Termos e Condições de Uso

MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI, com à sede Avenida Goiás, Quadra Área lote 08, bairro Centro, CEP 75.800-012, Jataí/GO, inscrita no CNPJ sob o nº 27.178.283/0001-12 com I.E nº 10.686.030-5, devidamente representada neste ato por seu representante legal, CARLOS DELL EUGÊNIO MARCHIÓ, brasileiro, casado, empresário, inscrito no CPF sob o nº 723.830.111-34, uma empresa varejista com foco em bens duráveis, que tem como um de seus objetivos a facilidade para o cliente na realização de suas compras. Pensando nisso disponibiliza a seus clientes a possibilidade de efetuarem compras pela internet.

Em cumprimento ao decreto nº 7962/2013, neste ato e por esta forma, por meio deste contrato, apresenta abaixo as condições gerais para compra no site https://www.marchio.com

• Objetivo

  O objetivo deste contrato é apresentar para os clientes da MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI as condições gerais para compra e venda de produtos no site https://www.marchio.com.

• Capacidade para cadastrar e comprar no website

  Os produtos colocados à venda no “site” estão disponíveis para compra apenas por pessoas que tenham capacidade legal para contrata-los. Não podem cadastrar-se e efetuar a compra dos produtos e serviços oferecidos nessa modalidade, pessoas que não gozem da plena capacidade, nos termos dos arts. 3° e 4° do Código Civil (lei 10.406/02).

• Cadastro

  Apenas será confirmado o cadastramento do interessado que preencher todos os campos do cadastro. O futuro usuário deverá completá-lo com as informações exatas, precisas e verdadeiras, e assume o compromisso de atualizar os dados sempre que neles ocorrer alguma alteração.

• Formas de Pagamento

  O pagamento poderá ser efetuado através de boleto bancário e/ou cartão de crédito. As transações comerciais realizadas na MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI serão processadas pela Vindi.
  
  Os preços e condições de pagamento são exclusivos para compra via internet e podem variar nas lojas físicas.
  
  As ofertas são válidas até o término de nossos estoques para internet. Vendas sujeitas à análise e confirmação de dados.

  
  
  

  • Da aprovação do pedido e suspeita de fraude

    A aprovação do pedido depende de diversos fatores, incluindo, mas não se limitando a: análise de crédito pela instituição financeira; análise de possibilidade de fraude cartão de crédito; limite do crédito; veracidade dos dados cadastrais; falta de pagamento do boleto bancário, etc.
    
    Caso o pedido não seja aprovado, a MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI não se obriga a entregar os produtos, pois a relação de compra e venda não foi concretizada.
    
    Em caso de suspeita de fraude de cartão de crédito ou de dados cadastrais, a MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI poderá, mesmo após a aprovação do pedido, cancelar a compra unilateralmente.

• Da entrega

  • Da previsão da entrega

    Depois de calcular o frete, o site irá calcular automaticamente o prazo de entrega (dias úteis). A previsão de entrega pode variar dependendo da região em que o cliente estiver localizado. Esta informação poderá ser verificada no momento do preenchimento do CEP de destino, inclusive antes de realizar o pedido.
    
    O início do prazo para entrega se inicia somente após a aprovação do pedido, que ocorre quando da confirmação do pagamento. O prazo indicado passa a valer após o 1º dia útil após o recebimento do e-mail de confirmação da sua compra, sendo computados apenas os dias úteis.
    
    As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira das 8h às 18h, sendo desconsiderados os finais de semana e feriados (federais, estaduais ou municipais), e é fundamental que tenha alguém no endereço indicado. Confira sempre a nota fiscal e os produtos no ato da entrega.
    
    Ressalta-se que o prazo indicado nos pedidos trata de mera PREVISÃO, sendo que o referido prazo pode se estender por igual período, em razão de circunstâncias alheias à vontade da MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI incluindo, mas não se limitando a: roubo/furto de cargas, extravio de mercadorias pela transportadora, avarias causadas acidentalmente, problemas na fabricação de produtos pelo fornecedor, condições climáticas adversas.
    
    Tendo em vista tratar-se de mera previsão, a MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI não se responsabiliza por obrigações assumidas pelo cliente e prejuízos decorrentes, incluindo, mas não se limitando a: atrasos em reformas e obras, impossibilidade de inauguração de estabelecimentos, despesas com mão de obra e demais obrigações assumidas pelo cliente com terceiros.
    
    Constatada a necessidade de extensão do prazo, a MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI  entrará em contato com o cliente, possibilitando as seguintes opções:

    
    
    

    • Aceitar novo prazo de entrega;
    • Utilizar o valor da compra como crédito para realização de novo pedido e aquisição de outros produtos, com novo prazo de entrega;
    • Solicitar o cancelamento da compra com a devolução do valor pago;

    
    
    

    No ato da entrega, não nos responsabilizamos por desmontagens, subir escadas/elevadores ou transporte por guincho para apartamentos. Eventuais despesas são de responsabilidade do cliente. Confira as dimensões do produto e certifique‐se de que passará normalmente por elevadores, portas e/ou corredores de sua moradia.

  • Das formas e locais de transporte

    A MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI realiza transporte rodoviário por intermédio de transportadoras e pelos Correios.
    
    Em algumas situações, a transportadora classifica a área em que se encontra o endereço de entrega como “área de risco”. Neste caso, a transportadora notifica o cliente de que deverá realizar a retirada do produto na agência ou centro de distribuição. Caso o cliente se recuse a retirar o produto, deve entrar em contato com o SAC (disponível em: https://www.marchio.com/atendimento/loja-virtual/) para:

    
    
    

    • Cancelar o pedido e obter a devolução do valor pago;
    • Concordar com novo prazo de entrega, que levará em conta o tempo de retorno de mercadoria à MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI e expedição por outra transportadora;

    
    
    

    O transporte realizado pela MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI compreende somente a entrega do produto na entrada (porta, portaria) do local indicado pelo cliente no momento da compra, não incluindo outros serviços, como exemplo, a montagem ou desmontagem de produtos, subida de escadas, transporte por guincho e etc.

  • Do endereço para entrega

    Para pessoas físicas, a entrega será efetuada no endereço cadastrado pelo cliente no pedido de compra. Para pessoas físicas, após realizado o pedido e até o momento da emissão da Nota Fiscal, o cliente poderá entrar em contato com o SAC para solicitar alteração do endereço de entrega do pedido, mediante custo adicional de acordo com novo endereço indicado, se houver.
    
    Para pessoas jurídicas, o endereço de entrega será o endereço cadastrado como sede ou filial no Cadastro Nacional das Pessoas Jurídicas. O endereço só poderá ser diverso caso requisitado por declaração assinada pelo representante legal da pessoa jurídica, com reconhecimento de firma, desde que o novo endereço seja localizado no mesmo estado.
    
    Caso a compra seja realizada por uma unidade com sede em um estado, porém a entrega for requerida para outra unidade, com endereço localizado em outro estado, será realizado faturamento como venda à ordem.
    
    Excepcionalmente, para empresas de construção civil, a entrega poderá ser realizada no endereço da obra, desde que esta esteja devidamente regular e seja apresentado o respectivo CEI.
    
    Para pessoas jurídicas, após realizado o pedido e até o momento da emissão da Nota Fiscal, o cliente poderá contatar o SAC para solicitar alteração do endereço de entrega do pedido, mediante custo adicional de acordo com novo endereço indicado, se houver, ressalvado o disposto nos itens acima (endereço fiscal e declaração do representante legal com firma reconhecida).
    
    Caso haja dificuldade de entrega na 1ª tentativa (destinatário ausente, dificuldade na localização do endereço etc.), será realizada mais 01 (uma) tentativa, com intervalo de até 02 (dois) dias úteis.
    
    Se a entrega não for concretizada nesta nova tentativa, o produto voltará para nosso estoque. Para qualquer uma das situações, você será notificado por e-mail.
    
    Para o sucesso da entrega é imprescindível que as informações de endereço e telefone do seu cadastro estejam atualizadas. No caso de insucesso de entrega, você deverá entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento para que possamos melhor lhe auxiliar.

  • Da entrega de dois ou mais produtos

    Quando em um mesmo pedido, o cliente realizar a compra de 2 (dois) ou mais produtos, a entrega poderá ser fracionada, ocorrendo em múltiplas datas, dependendo da natureza, do tamanho e do peso dos produtos.
    
    Havendo a compra de 2 (dois) ou mais produtos em um mesmo pedido, o cliente deve verificar no momento do recebimento se a nota fiscal corresponde aos produtos efetivamente entregues.

  • Das condições de recebimento

    O recebimento poderá ser feito por porteiros, secretarias, familiares ou qualquer responsável por recebimento de mercadorias no endereço indicado, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento. Caso alguma dessas pessoas não esteja autorizada a receber o seu pedido, avise-a para que você seja comunicado imediatamente e possa receber pessoalmente a mercadoria, caso contrário, o entregador deixará com a pessoa que se dispor a receber e estiver no endereço indicado na nota fiscal.
    
    É de responsabilidade do cliente a informação do endereço de entrega e da(s) pessoa(s) presente(s) no local. A MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI enviará o(s) produto(s) ao local indicado e realizará a entrega com a pessoa que estiver presente, independente de se identificar como a pessoa que efetivamente realizou o pedido. Caso o cliente deseje que o produto não seja recebido por terceiro(s) (ex.: porteiro(a) de prédio, recepcionista, parente, etc.), deve orientar este(s) ou qualquer pessoa que costumeiramente esteja no local indicado a não receber o(s) produto(s) em seu lugar.
    
    No momento do recebimento, o cliente ou a pessoa que receber os produtos DEVE ABRIR TODAS AS EMBALAGENS e verificar se os produtos recebidos correspondem ao mesmo modelo e à mesma quantidade dos produtos adquiridos.
    
    Caso o cliente ou a pessoa que receber os produtos constate divergência entre os modelos do produto adquirido e do recebido, constate inconsistências entre a quantidade dos produtos adquiridos e recebidos ou constate que os produtos não se encontram em perfeito estado, DEVERÁ RECUSAR O RECEBIMENTO DO PRODUTO divergente ou danificado, registrando o motivo da recusa na nota fiscal.

  • Da montagem

    A MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI não oferece serviço de montagem de móveis. Este serviço é de responsabilidade do cliente, que deve contratar uma empresa terceira para realizar a montagem.

• Troca e devolução por arrependimento ou desistência

  Caso deseje trocar ou desistir da compra após a entrega, terá o direito de devolver o(s) produto(s) e receber a restituição do valor pago ou trocar pelo item desejado.
  
  A troca ou cancelamento somente será realizado caso o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, sem violação do lacre original do fabricante (em produtos de categorias como Eletrônicos, Informática, Telefonia), acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. Para que a troca ou cancelamento seja realizado, o produto passará por análise técnica dentro de até 05 (cinco) dias úteis, contando a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Caso o produto atenda às exigências acima, será possível a realização da troca ou cancelamento.

  
  
  

  • Prazo

    O prazo para troca ou desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto via Correios ou transportadora, ou antes do recebimento, conforme estipula o Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 49.
    
    Todas as solicitações de troca, devolução ou desistência da compra no caso de arrependimento durante o período de reflexão (produto sem vícios) devem ser feitas, conforme os procedimentos a seguir:

    
    
    

    • Troca ou desistência antes do recebimento

      Para a troca ou desistência da compra antes do recebimento do produto, o cliente deve formalizar a solicitação pelo número do SAC (disponível em https://www.marchio.com/atendimento/loja-virtual/) ou pelo envio de mensagem via e-mail ao [email protected], sendo então tratada da seguinte forma:
      
      1- Caso o produto ainda não tenha sido enviado, a restituição do valor pago será conforme opções de pagamento abaixo:

      
      
      

      • Cartão de crédito: após a análise do produto em nosso centro de distribuição será solicitado o estorno do débito à administradora do seu cartão. O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão;
      • Boleto bancário: após a análise do produto em nosso centro de distribuição a restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.
      • Débito on-line: após a análise do produto em nosso centro de distribuição a restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

      
      
      

      Caso seu cancelamento não tenha sido aprovado após a análise pelo fato do produto não estar nas condições listadas acima, será devolvido sem consulta prévia.
      
      2- Caso o produto já tenha sido enviado, é necessário que o cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento RECUSE O PRODUTO no momento da tentativa de entrega pela transportadora ou pelos Correios.
      
      Após feita a recusa, a MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI possibilitará ao cliente as seguintes alternativas:

      • Escolher outro produto, efetuando o pagamento da diferença ou recebendo a restituição da diferença, se houver;
      • Utilizar o valor da compra como crédito para aquisição de outros produtos;
      • Optar pelo cancelamento da compra, com a devolução dos valores;

    • Troca ou desistência depois do recebimento

      Caso identifique o erro após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original da caixa e/ou produto e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento informando os dados constantes na etiqueta que estiver na caixa do produto (também disponível em https://www.marchio.com/atendimento/loja-virtual/) ou pelo envio de mensagem via e-mail ao [email protected], no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, sendo então tratada da seguinte forma:
      
      Para ser aceito o pedido de troca ou desistência, o produto:

      
      
      

      1. não pode ter sido instalado ou montado;
      2. deve estar em perfeito estado;
      3. deve estar acondicionado na embalagem original;
      4. deve estar completo, ou seja, acompanhado de todos os acessórios;
      5. deve estar acompanhado do manual de instrução/instalação;
      6. deve estar acompanhado da nota fiscal de devolução.

      
      
      

      Quanto à nota fiscal de devolução, se o cliente for pessoa física ou pessoa jurídica sem inscrição no CAD/ICMS, a MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI enviará ao cliente a nota fiscal de devolução por e-mail e o cliente deverá imprimi-la e entrega-la juntamente com o produto; se o cliente for pessoa jurídica inscrita no CAD/ICMS, a nota fiscal de devolução deverá ser emitida pelo cliente.
      
      Para maior segurança do cliente, a MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI solicita que, no momento da abertura da solicitação de troca ou desistência, sejam anexadas fotos dos produtos.
      
      Recebida a solicitação do cliente, no prazo de 07 (sete) dias úteis a MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI entrará em contato para agendar a coleta do produto no local da entrega.
      
      Após a coleta pela transportadora, a MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI possibilitará ao cliente as seguintes alternativas:

      
      
      

      • Escolher outro produto, efetuando o pagamento da diferença ou recebendo a restituição da diferença, se houver;
      • Utilizar o valor da compra como crédito para aquisição de outros produtos;
      • Optar pelo cancelamento da compra, com a devolução dos valores;

      
      
      

      No caso de troca do produto, a mesma dependerá da disponibilidade do produto junto aos nossos fornecedores. Não sendo possível efetuar a troca do produto pelo mesmo modelo, por indisponibilidade, o cliente poderá optar pelas outras alternativas previstas no item anterior.
      
      Em caso de eventuais dúvidas, o cliente deve entrar em contato com a MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI pelo número do SAC (disponível em https://www.marchio.com/atendimento/loja-virtual/).
      
      Se a compra foi entregue pelos Correios, caso o cliente queira acelerar o processo de troca, devolução ou desistência da compra, é possível o envio do produto pelo cliente nas agências dos Correios. O cliente irá receber um código de postagem da MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI, o qual deverá ser apresentado junto com o produto, devendo o produto atender aos seguintes requisitos:

      
      
      

      • Pesar menos de 30kg; e
      • A embalagem ter dimensões máximas de 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento.

      
      
      

      Caso não seja possível a postagem do produto pelo cliente, após recebida a solicitação da coleta, a MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI entrará em contato para agendar a coleta do produto no local da entrega conforme procedimento previsto acima.

    • Troca ou desistência em caso de produto errado

      Nas entregas realizadas por transportadoras, no momento do recebimento o cliente ou a pessoa que receber os produtos DEVE ABRIR TODAS AS EMBALAGENS E VERIFICAR SE OS PRODUTOS RECEBIDOS correspondem ao mesmo modelo e à mesma quantidade dos produtos adquiridos.
      
      Caso o cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento dos produtos constate divergência entre os modelos do produto adquirido e recebido, ou constate inconsistências entre a quantidade dos produtos adquiridos e recebidos, DEVERÁ RECUSAR O RECEBIMENTO do produto divergente, registrando o motivo da recusa na nota fiscal.
      
      Contudo, se receber o produto, o cliente ou a pessoa que o recebeu deve registrar as divergências constatadas no canhoto da nota fiscal, bem como no Termo de Recebimento dos produtos, seguindo os procedimentos adotados no Item anterior, referente “a troca ou desistência depois do recebimento” para que seja feita a substituição pelo produto correto ou que se opte por uma das alternativas dadas.

    • Troca ou desistência em caso de avaria

      Ao receber o pedido, certifique‐se das condições dos itens no momento do recebimento, devendo o cliente ou a pessoa que receber o produto ABRIR TODAS AS EMBALAGENS E VERIFICAR SE OS PRODUTOS RECEBIDOS SE ENCONTRAM EM PERFEITO ESTADO.
      
      Caso o cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento dos produtos constate alguma avaria nos produtos recebidos, DEVERÁ RECUSAR O RECEBIMENTO, fazer uma pequena anotação no verso da nota fiscal ou no comprovante de entrega explicando a recusa e especificando a avaria detectada, e notificar imediatamente nossa Central de Atendimento.
      
      Contudo, se receber o produto, o cliente ou a pessoa que receber o produto deve registrar as avarias constatadas no canhoto da nota fiscal, bem como no Termo de Recebimento dos produtos para que seja feita a substituição por outro produto da mesma espécie (mesmo modelo), devendo o cliente seguir os procedimentos adotados no Item anterior, referente “a troca ou desistência depois do recebimento”. O prazo para entrar em contato com nossa Central de Atendimento é de 07 (sete) dias corridos a contar do dia seguinte ao recebimento do produto. A troca ou cancelamento do pedido somente será realizado após análise do produto pelo https://www.marchio.com. O prazo total para a troca irá variar de acordo com a região onde a coleta e a nova entrega serão realizadas.

  • Da devolução do valor ao cliente

    Nos casos de cancelamento da compra, a MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI providenciará a restituição dos valores ao cliente sob a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
    
    O valor do frete será devolvido ao cliente somente na hipótese de devolução integral da compra (por exemplo, direito de arrependimento ou cancelamento da compra). Na hipótese de devolução parcial da compra, o valor do frete não será devolvido ao cliente.
    
    Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, a MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI cancelará o débito junto à administradora do cartão e enviará ao cliente (via e-mail) o protocolo do pedido. Lembramos que, após a MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI cancelar o débito junto à administradora, é a administradora quem processa o estorno do valor ao cliente, de modo que o prazo para ressarcimento é de responsabilidade desta.
    
    Para os pagamentos realizados via boleto bancário, restituição dos valores será realizada mediante depósito em conta corrente do cliente (o CPF do titular da conta corrente deve necessariamente ser o mesmo CPF da pessoa que efetuou a compra). Para tanto, é necessário que o cliente informe os dados bancários à MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI. Após efetuar o depósito, a MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI enviará ao cliente (via e-mail) o comprovante.
    
    A devolução dos valores ao cliente ocorrerá após o retorno da mercadoria ao Centro de Distribuição da MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI, em perfeitas condições.

• Garantia

  • Das condições gerais da garantia

    A MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI oferece garantia dos produtos vendidos em seu site, pelo prazo de 90 (noventa) dias corridos contados após o recebimento do produto. O prazo reflete o disposto no artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor e não implica em garantia complementar.
    
    Alguns fabricantes de produtos vendidos no site oferecem garantia estendida, conforme a página de anúncio de cada produto. Quando a solicitação de garantia é feita após o prazo de 90 (noventa) dias corridos previstos no item acima, o cliente deverá acionar diretamente o fabricante que oferece garantia estendida.
    
    A garantia da MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI não cobre:

    
    
    

    • Danos aparentes (avarias) contra os quais o cliente não fez ressalva no momento do recebimento;
    • Defeitos e danos informados pelo cliente fora do prazo de 90 (noventa) dias corridos previsto no item acima;
    • Defeitos e danos causados por serviços de instalação ou montagem de produtos realizados por terceiros;
    • Defeitos e danos causados por armazenagem de produtos em desacordo com o manual do produto;
    • Defeitos e danos causados por caso fortuito ou força maior (ex.: eventos da natureza, quedas, etc);
    • Defeitos e danos causados por culpa exclusiva de terceiro ou do cliente;
    • Defeitos e danos causados por mau uso ou desgaste natural do produto;
    • Defeitos e danos causados por umidade de paredes (infiltração de água).

    
    
    

    DEFEITOS DE FABRICAÇÃO DO(S) PRODUTO(S):
    
    Para os casos em que o(s) produto(s) apresentar(em) problema(s) após a instalação, o cliente deverá formalizar solicitação de análise técnica, no prazo de 90 (noventa) dias corridos do término do serviço, pelo link https://www.marchio.com/atendimento/loja-virtual/. A análise técnica pode ser realizada internamente pela MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI, ou mediante visita agendada no local de instalação do produto, quando necessária.
    
    Nesta solicitação, o cliente deve informar qual(is) o(s) problema(s) que o(s) produto(s) apresentam, indicar as peças viciadas, bem como anexar fotos demonstrando os problemas.
    
    Para o agendamento da análise no local, após o envio de solicitação de análise técnica pelo cliente, a MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI entrará em contato com o cliente no prazo de 02 (dois) dias úteis, para agendar data e horário para visita de profissional ao local em que o produto foi instalado.
    
    Se na data e horário da visita agendada do técnico, não houver ninguém no local indicado, a análise técnica não será realizada, devendo o cliente informar possíveis novas datas e horários junto à MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI pelo número do SAC (disponível em https://www.marchio.com/atendimento/loja-virtual/), respeitando o mesmo prazo e processo para agendamento original.
    
    Realizada a análise técnica, o técnico emitirá um laudo técnico que será enviado à MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI e que conterá as seguintes informações:

    
    
    

    • Descrição dos problemas apresentados no(s) produto(s);
    • Causa do problema(s);
    • Identificação das peças viciadas;
    • Fotos dos problema(s) apresentado(s) no(s) produto(s).

    Após recebimento do laudo, a MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI entrará em contato com o cliente para informá-lo do resultado da análise.
    
    Quando constatado um defeito de fabricação no produto, a MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI, enviará, quando possível, peças de reposição para substituir as peças viciadas. Quando a característica e natureza do produto não permitir substituição das partes viciadas, a MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI enviará um novo exemplar do produto defeituoso.
    
    O recebimento das partes de reposição ou do novo exemplar se dará no prazo máximo de 30 (trinta) dias úteis. Quando houver necessidade de dilação desse prazo, o SAC da MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI entrará em contato com o cliente para que este concorde ou não com o prazo estendido. Caso não concorde, o cliente poderá optar pelo abatimento do preço ou pelo cancelamento da compra, com estorno ou crédito na loja referente ao valor pago.
    
    Caso seja constatado alguma das hipóteses previstas de não cobertura da garantia, o cliente será responsável pela taxa referente à análise técnica, no valor de R$ 100,00 (cem reais) por cada visita realizada. Esta taxa não será cobrada caso a visita não tenha sido necessária para a análise técnica.

  • Do produto com defeito funcional

    A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento do produto. Dentro desse prazo o cliente tem o direito de solicitar a troca, desde que o produto esteja na embalagem original, sem indícios de mau uso, sem violação do lacre original do fabricante (em caso de computadores e notebooks), acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
    
    O prazo para coleta do produto será informado via e-mail, chat ou telefone. Os produtos serão analisados pelo https://www.marchio.com, podendo ser devolvidos sem consulta prévia no caso de descumprimento dos critérios listados acima ou se não for constatado o defeito mencionado.
    
    O prazo total para a troca irá variar de acordo com a região onde a coleta e a nova entrega serão realizadas. Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito após 07 (sete) dias corridos a contar do dia seguinte ao recebimento do produto, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com o fornecedor para comunicar o fato e obter esclarecimentos. Se desejar poderá também se dirigir a uma das Assistências técnicas ou postos autorizados credenciados pelo próprio fabricante, indicadas no manual enviado juntamente coma nota fiscal. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa central de atendimento ao cliente.
    
    Esclarecemos que é assegurado ao fornecedor/fabricante sanar o vício do produto, por ele fornecido, no prazo máximo de 30 dias, conforme previsto no artigo 18, § 1º do Código de Defesa do Consumidor. Caso este prazo seja extrapolado, é de seu direito a substituição do produto; o cancelamento da venda ou ainda o abatimento proporcional de seu preço.

• Trocas para o estado de goiás

  Para sua comodidade, ao comprar um produto no site https://www.marchio.com é possível efetuar a troca por insatisfação ou arrependimento também em qualquer loja física do MARCHIO MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO LTDA dentro do Estado de Goiás. O prazo para realizar a troca através da loja física também é de até 07 (sete) dias corridos a contar do dia seguinte ao recebimento do produto, sendo assim, deverá dirigir-se à loja física dentro desse prazo.
  
  Para executar a troca, é necessária a apresentação da Nota Fiscal de compra.
  
  Importante: o produto a ser trocado não poderá apresentar defeito funcional e deverá estar de acordo com a nota fiscal, caso contrário solicite a troca através do nosso site.

• Anúncios, ofertas e promoções

  • Conteúdo

    O conteúdo das páginas de produtos, bem como das promoções veiculadas por e-mail, banners, sites externos e qualquer mídia eletrônica ou impressa vincula a MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI, nos termos desta cláusula, ressalvada a hipótese de erro evidente.
    
    Quando o anúncio, promoção ou oferta for veiculado com evidente erro de digitação, que cause o preço final do produto ser calculado com valor ínfimo, evidente ao consumidor, a compra não será finalizada, ou caso finalizada, poderá ser cancelada unilateralmente pela MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI, com a devida restituição de valores pagos.
    
    A restituição dos valores será realizada mediante estorno na fatura caso a compra tenha sido paga com cartão de crédito, ou depósito bancário, caso a compra tenha sido paga mediante quitação de boleto.
    
    Caso o cliente se recuse a fornecer os dados bancários para depósito, a restituição será realizada mediante ordem de pagamento bancária, na Caixa Econômica Federal, ou mediante ação judicial de consignação e pagamento, a critério exclusivo da MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI.

  • Prazo

    As promoções veiculadas por e-mail, banners, sites externos e qualquer mídia eletrônica ou impressa possuem prazo limitado, sendo que a veiculação das ofertas só pode ser exigida pelo cliente durante a vigência da promoção.
    
    Os períodos em que promoções ficam vigentes são de critério exclusivo da MARCHIÓ COMÉRCIO ELETRÔNICO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO EIRELI, sendo que clientes não poderão exigir abatimento em razão de compras realizadas fora do período da promoção.

  • Divergência no carrinho

    Caso haja divergência entre o preço do produto na página do anúncio, banner ou promoção e o valor do produto na seção “Carrinho” (última etapa antes de finalizar a compra), o preço que prevalecerá é o do “Carrinho”.
    
    Caso o cliente finalize a compra com o preço constante do “Carrinho”, não será realizado qualquer abatimento após a compra.

• Foro e legislação aplicável

  Todos os itens deste termo serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para todos os assuntos referentes à sua interpretação e cumprimento, as partes se submeterão ao foro da cidade de Jataí/Goiás, exceção feita a reclamações apresentadas por usuários que se enquadrarem no conceito legal de consumidores, que poderão submeter ao foro de seu domicilio.

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